BTS Négociation et Relation Client - NRC
Organisme : IF BREST
3 Rue Edouard Belin - 
29200 BREST
Tél : 02 98 41 86 03 - Fax : 02 98 41 55 46 
Email : formation.brest@groupe-initiatives.com 
Site web : http://www.groupe-initiatives.com 

Réf : 0700204F - Mise à jour : 24/03/2017
Contact pour la formation : Gérard MARSOLLIER (Responsable de centre ou d'antenne); Florian GUILLEMOT (Conseiller); Marie BESIN (Responsable Formation)

Objectifs

- Former les managers de la vente, es commerciaux capables de gérer une relation commerciale dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation

Condition d'admission
  • Niveau d'entrée requis : Niveau IV (BAC, BT, BP) 
    - niv IV secteur vente ou 3 ans d'expérience professionnelle

    - Aptitude à la communication, sens de l'écoute, esprit d'équipe, adaptabilité, disponibilité, discrétion, diplomatie, rigueur, organisation, esprit d'analyse, de synthèse...

    - Sélection sur dossier, entretien individuel de positionnement, parcours individualisé en fonction des acquis du participant
  • Public visé
    Tout public

Programme

Module 1 : Vente et gestion de la relation client
- Créer et développer la clientèle
- Négocier - vendre
- Créer durablement une valeur dans la relation client

Module 2 : Production d'informations commerciales
- Intégrer le système d'information commerciale (mercatique)
- Gérer l'information commerciale
- Contribuer à l'amélioration du système d'information commerciale

Module 3 : Organisation et management de l'activité commerciale
- Piloter l'activité commerciale (outils comptables de gestion commerciale et outils d'aide à la décision)
- Évaluer la performance commerciale
- Participer à la constitution et à l'organisation de l'équipe commerciale

Module 4 : Mise en oeuvre de la politique commerciale
- Décliner l'offre commerciale dans ses différentes dimensions
- Adapter et mettre en oeuvre le plan d'actions commerciales
- Participer à l'évolution de la politique commerciale
- Participer à la préparation et au suivi d'actions-vente en situation réelle avec des professionnels

Actions transversales pour:
- Maîtriser les outils bureautiques dans une relation commerciale (gestion de rapports, de base de données, exploitation du résultat, utilisation de présentation dynamique)
- Développer une communication efficace dans la vie professionnelle, consolider et/ou étendre ses acquis culturels et intellectuels (langue vivante, économie générale, d'entreprise, droit, Français)

Modules T: Modules transversaux
- Egalité et développement durable
- Présentation et préparation à l'examen
- Projet professionnel
- Suivi individuel- remédiation

Validation / certification préparée

  • Niveau de sortie : Niveau III (BTS, DUT) 
    BTS négociation et relation client

Voir les fiches métiers Pôle-Emploi en lien avec cette certification :
 - D1402 : Relation commerciale grands comptes et entreprises
 - D1403 : Relation commerciale auprès de particuliers
 - D1408 : Téléconseil et télévente


Durée de formation
  • 1100 heures
  • Durée variable en fonction du parcours du stagiaire
Infos complémentaires : Formation continue sur 1 an / Contrat de professionnalisation sur 2 ans

Organisation pédagogique

En alternance ; Temps plein ;

regroupement et auto-formation tutorée en centre de ressources individualisées.
.

Dates et lieux de formation  
Dates et lieux de formation  
  • BREST (N° Session : 21399)
  • Commentaires : Consulter l'organisme
    session possible sur 1 année en temps plein ou 2 années en alternance
    Dispositif(s) : Financement privé (entreprises, individuels)
    Contrat professionnalisation
    Organisme de formation : IF BREST
    Tél : 02 98 41 86 03
    Mail : formation.brest@groupe-initiatives.com
 



Source : GREF Bretagne 23/02/2019