BTS Management des Unités Commerciales - MUC
Organisme : IF BREST
3 Rue Edouard Belin - 
29200 BREST
Tél : 02 98 41 86 03 - Fax : 02 98 41 55 46 
Email : formation.brest@groupe-initiatives.com 
Site web : http://www.groupe-initiatives.com 

Réf : 0700202F - Mise à jour : 23/03/2017
Contact pour la formation : Gérard MARSOLLIER (Responsable de centre ou d'antenne); Florian GUILLEMOT (Conseiller); Marie BESIN (Responsable Formation)

Objectifs

Permettre aux participants d'être en mesure de prendre la responsabilité de tout ou partie d'une unité commerciale:
- en exploitant en permanence les informations commerciales disponibles
- en menant des actions pour attirer, fidéliser et vendre des produits/services à la clientèle, tout en répondant à ses attentes.
- assurant aussi l'équilibre d'exploitation et la gestion des ressources humaines de l'unité commerciale qu'il anime.

Condition d'admission
  • Niveau d'entrée requis : Niveau IV (BAC, BT, BP) 
    - niv IV secteur commerce/vente ou 3 ans d'expérience professionnelle
    - Capacité à organiser et à gérer, sens de l'animation d'équipe, autonome et créatif, dynamique et enthousiaste, doté d'un esprit pratique et du sens des responsabilités
    - Sélection sur dossier, entretien individuel de positionnement, parcours individualisé en fonction des acquis du participant
  • Public visé
    Tout public

Programme

Module 1 : management de l'unité commerciale
- Recruter et former l'équipe commerciale.
- Concevoir et organiser des actions d'organisation interne
- Animer et motiver son équipe
- Evaluer les performances commerciales et financières et assurer la gestion prévisionnelle
- Participer à la définition des objectifs
- Concevoir et réaliser des actions commerciales et réaliser des études pour le développement de l'offre commerciale et de la clientèle

Module 2 : gestion de la relation avec la clientèle
- Accueillir, informer, conseiller le client
- Préparer la vente: outils d'aide à la vente, étude de la clientèle et des produits
- Evaluer le besoin du client
- Bâtir un argumentaire de vente
- Gérer les insatisfactions et les suggestions du client
- Suivre la qualité des prestations
- Participer aux opérations coordonnées par le siège ou l'antenne
- Concevoir et mettre en oeuvre des actions locales et en évaluer les effets

Module 3 : gestion et animation de l'offre de produits et de services
- Exploiter les informations (clientèle, produits, services) et proposer des adaptations ou évolutions de l'offre dans le cadre de la politique commerciale
- Gérer les approvisionnements, les relations avec les acteurs de la chaîne logistique

Module 4 : recherche et exploitation d l'information nécessaire à l'activité commerciale
- Organiser l'information commerciale et sa circulation (système de consultation et d'archivage des informations et adaptation à leurs destinataires)

Actions transversales pour :
- Maîtriser les outils bureautiques dans une relation commerciale (gestion de rapports, de base de données, exploitation du résultat, utilisation de présentation dynamique)
- Développer une communication efficace dans la vie professionnelle, consolider et/ou étendre ses acquis culturels et intellectuels (langue vivante, économie générale, d'entreprise, droit, Français)

Module T : Modules transversaux
- Présentation et préparation à l'examen
- Projet professionnel
- Suivi individuel- remédiation

- Développer une communication

Validation / certification préparée

  • Niveau de sortie : Niveau III (BTS, DUT) 
    BTS Management des Unités Commerciales

Voir les fiches métiers Pôle-Emploi en lien avec cette certification :
 - D1301 : Management de magasin de détail
 - D1406 : Management en force de vente
 - D1503 : Management/gestion de rayon produits non alimentaires
 - D1508 : Encadrement du personnel de caisses
 - M1701 : Administration des ventes


Durée de formation
  • 1100 heures
  • Durée variable en fonction du parcours du stagiaire
Infos complémentaires : Formation continue sur 1 an / Contrat de professionnalisation sur 2 ans

Organisation pédagogique

En alternance ; Temps plein ;

Regroupement et auto-formation tutorée en centre de ressources individualisées.

Dates et lieux de formation  
Dates et lieux de formation  
  • BREST (N° Session : 21398)
  • Commentaires : Consulter l'organisme
    session possible sur 1 année temps plein ou 2 années en alternance
    Dispositif(s) : Financement privé (entreprises, individuels)
    Contrat professionnalisation
    Organisme de formation : IF BREST
    Tél : 02 98 41 86 03
    Mail : formation.brest@groupe-initiatives.com
 


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Source : GREF Bretagne 17/02/2019